ಬೆಂಗಳೂರು: ಸಾಲದ ಕಂತು ಪಾವತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬವಾದಾಗ ಸಾಲ ವಸೂಲಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಂದ ಬೆದರಿಕೆ, ಪದೇಪದೇ ಕರೆ, ಕುಟುಂಬಸ್ಥರಿಗೆ ಕಿರುಕುಳ ಅಥವಾ ಅವಮಾನ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಭಾರತೀಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ (RBI) ನಿಯಮಗಳು ರಕ್ಷಣೆ ನೀಡುತ್ತವೆ. ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳು, NBFCಗಳು ಹಾಗೂ ಅವುಗಳ ಪರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ರಿಕವರಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಸಾಲ ವಸೂಲಿಗಾಗಿ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಬೆದರಿಕೆ ಅಥವಾ ಕಿರುಕುಳದ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಾರದು ಎಂದು RBI ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸೂಚಿಸಿದೆ.
ಸಾಲ ವಸೂಲಿಗೆ ಬೆದರಿಕೆ ಹಾಕುವಂತಿಲ್ಲ
ಸಾಲ ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿದ್ದರೂ ಅದನ್ನು ವಸೂಲಿ ಮಾಡುವ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾತಿನ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ದೈಹಿಕವಾಗಿ ಬೆದರಿಕೆ ಹಾಕುವಂತಿಲ್ಲ. ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಅವಮಾನಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಸಾಲಗಾರನ ಗೌರವಕ್ಕೆ ಧಕ್ಕೆ ತರುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವರ್ತಿಸುವುದನ್ನೂ RBI ನಿಯಮಗಳು ನಿಷೇಧಿಸುತ್ತವೆ.
ಕುಟುಂಬಸ್ಥರು, ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡುವಂತಿಲ್ಲ
ಸಾಲಗಾರನ ಕುಟುಂಬ ಸದಸ್ಯರು, ಸ್ನೇಹಿತರು ಅಥವಾ ರೆಫರೆನ್ಸ್ಗಳಿಗೆ ಸಾಲದ ವಿಚಾರದಲ್ಲಿ ಅನಗತ್ಯವಾಗಿ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡುವುದು ಅಥವಾ ಅವರ ಖಾಸಗಿತನಕ್ಕೆ ಧಕ್ಕೆ ತರುವುದು ಕೂಡ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿದೆ.
ಸಾಲ ವಸೂಲಿಯ ನೆಪದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ದುರುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕೂ ನಿಯಂತ್ರಣವಿದೆ.
ಬೆಳಗ್ಗೆ 8ಕ್ಕೂ ಮುನ್ನ, ರಾತ್ರಿ 7ರ ಬಳಿಕ ಕರೆ ಮಾಡುವಂತಿಲ್ಲ
ಬಾಕಿ ಸಾಲದ ವಸೂಲಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 8 ಗಂಟೆಗಿಂತ ಮೊದಲು ಅಥವಾ ರಾತ್ರಿ 7 ಗಂಟೆಯ ನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡುವಂತಿಲ್ಲ ಎಂದು RBI ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಿದೆ. ಪದೇಪದೇ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅನಗತ್ಯ ಒತ್ತಡ ಹೇರುವುದಕ್ಕೂ ನಿರ್ಬಂಧವಿದೆ.
ಅಂದರೆ, EMI ಪಾವತಿಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬವಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಕಿರುಕುಳ ನೀಡಲು ರಿಕವರಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲ.
ಬೆದರಿಕೆ ಅಥವಾ ಅನಾಮಧೇಯ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲ
ರಿಕವರಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಬೆದರಿಕೆ ಅಥವಾ ಅನಾಮಧೇಯ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಂತಿಲ್ಲ. ಸಾಲದ ಮೊತ್ತ, ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಸಾಲ ಪಾವತಿಸದಿದ್ದರೆ ಎದುರಾಗುವ ಪರಿಣಾಮಗಳ ಕುರಿತು ಸುಳ್ಳು ಅಥವಾ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವುದಕ್ಕೂ ನಿರ್ಬಂಧವಿದೆ.
ಅಸಭ್ಯ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಂತಿಲ್ಲ
ಮೊಬೈಲ್ ಅಥವಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣಗಳ ಮೂಲಕ ಸಾಲ ವಸೂಲಿಗಾಗಿ ಅನುಚಿತ ಅಥವಾ ಅಸಭ್ಯ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವಂತಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಗೌರವಯುತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಂವೇದನಾಶೀಲವಾಗಿ ವರ್ತಿಸುವಂತೆ ರಿಕವರಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ.
ಏಜೆಂಟ್ ತಪ್ಪಿಗೂ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ NBFC ಹೊಣೆ
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ NBFC ತನ್ನ ಸಾಲ ವಸೂಲಿ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ನೀಡಿದ್ದರೂ, ರಿಕವರಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಕಾರ್ಯದ ಅಂತಿಮ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ನಿಯಂತ್ರಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯದ್ದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ. RBI ಪ್ರಕಾರ, ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ನೀಡಿರುವುದರಿಂದ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಹೀಗಾಗಿ, ರಿಕವರಿ ಏಜೆಂಟ್ ನಿಯಮ ಮೀರಿ ವರ್ತಿಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ NBFCಯ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ RBIಯ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕವೂ ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಸಾಲ ತೀರಿಸುವುದು ಜವಾಬ್ದಾರಿ, ಆದರೆ ಕಿರುಕುಳಕ್ಕೆ ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲ
ಸಾಲ ಪಡೆದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಒಪ್ಪಂದದ ಪ್ರಕಾರ ಸಾಲ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡುವುದು ಅವರ ಜವಾಬ್ದಾರಿ. ಆದರೆ ಬಾಕಿ ವಸೂಲಿ ಮಾಡುವ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಬೆದರಿಕೆ, ಅವಮಾನ ಅಥವಾ ಖಾಸಗಿತನಕ್ಕೆ ಧಕ್ಕೆ ತರುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವರ್ತಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ನಿಯಮಗಳು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.
ಸಾಲ ವಸೂಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಗೌರವಯುತವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂಬುದು RBIಯ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳ ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ.
